收到的橱柜款式或饰面不对，先核对哪三处

到货柜体看似款式或饰面有误时，先保持身份清楚，暂停该件安装，核对最终确认配置、箱标和实物。差异可能在订单、包装标识或内部产品之间。明确究竟哪一处不一致，比只发一张照片说“颜色错了”更能帮助供应方定位需要解决的问题。

用最终接受的选项作对照

找出已确认款式、饰面名称或代码，包含后来同意的修改；若使用了审批样品，也保留在手边。初期配色图、未接受的报价修订或商品页截图，不必然是这次正式放行选择，不能把不同版本混作同一要求。

同时确认受争议的是哪个部件。饰面端板、正面门件和未饰面安装配件在同单可能承担不同功能。先查该件指定状态及哪一面本应有饰面，再判断是否不符。供应方需要部件背景，不只是整个项目用了哪种颜色。

箱标与实物要分开检查

记录外箱及产品标签，并维持它们与柜体的对应，核对款式、颜色或产品代码是否符合正式配置。标签不同就如实报告原文，不为配合现场图纸而自行换标。原信息可能正是解释装箱错误的重要线索。

标签相同但产品看着不同，应明确写出这个状态。需要时展示实际轮廓或表面与批准参考的关系。饰面比较采用一致观察条件，同时说明照片限制。手机图可定位和描述疑问，不能单独承担精准颜色是否一致的全部证明。说明差异限于某个部件还是出现在已检查的多个正面，尚未查看的项目不要纳入结论。

意外物品是多出来，还是替代了应有件

IKEA 美国指引区分额外收到物品，与收到错误物品同时缺少已订项目。应先做这一核对，再决定订单是否完成或是否另订。意外箱可能是多件，也可能正确柜仍未收到，两种情况需要不同后续。

参考资料: IKEA US: Distinguishing an incorrect item from an additional item.

查本批清单及另批配送，明确正式订单还有哪件未到。报告里分开意外件、预期件及各自标签，不让类似尺寸掩盖身份差异。某柜在接收清单占了相同位置，并不意味着供应方自然知道它被当作了替代品。

用可重现的差异描述问题

例如确认订单是某饰面的窄框门，实际门框明显更宽，外箱却写预期饰面。把指定轮廓、实际门件和标签一起展示，就能看出不一致在哪里。若只说颜色错了，审阅注意力可能被引到并无争议的表面颜色。

一起提供订单号、部件身份、接受的规格和实际差异。饰面疑问还应带保留样品身份与相关对比图，问供应方是否需其他角度、实物比较或检查后才能决定。已确认代码或轮廓差异，与暂时外观疑问应分开写。

解决前不改变该件状态与对应关系

审阅期间不急着钻孔、切割、改色或安装，保留相关包装并让安装者看到待处理状态。不能为了让到货看起来统一，就互换不同柜上的门，导致原来产品与箱件关系消失，后续更加难以确认哪件从哪里来。

明确具体处理范围：纠正哪件、已收品怎样安排、后续正确配置如何识别。提出接受替代时，应作为独立项目决定审阅，不能认为替代早已同意。方案清楚后更新记录，真正更正件到货还需再核对，文字改对并不等于实物已交齐。