拆箱后才发现橱柜损伤，怎样保留发现过程

打开纸箱后发现柜体损伤，应暂停受影响部件的后续工作，在改变原状前记录，并保留产品、包装与到货单的对应关系。随后按订单报告流程联系供应方。外箱看似完整不能解释内部发生了什么；先提供清楚的发现记录，而不是急着确定尚无证据支持的原因。

把检查安排在安装依赖之前

准备足够空间和适当人员，依制造商搬运指导检查。待开箱件仍保持可识别，不混放不同箱的门板、散件和保护材料。如果只在安装人员正要用某个柜时才看它，其余订单可能一直未查，直到后续工程已经依赖那些部件。

KraftMaid 建议到货后尽早拆箱检查，有问题联系经手订单的设计方。可采用的原则是提前发现并沟通，不让后续工作先依赖有疑问产品。实际报告方式与时限仍看自己供应方要求，不能照搬其他品牌期限。

参考资料: KraftMaid: Inspecting cabinets after unpacking.

记录发现，不先改变受影响部件

识别具体柜体或部件，写清状况位置与性质。例如后角开裂，与正面门板出现痕迹并不是同一个观察。照片应能看出是哪件产品和哪个区域，不让审阅者在多个相似柜体之间猜测，再把图片配到错误订单项。

记录何时开箱、首次何时看到，以及此前是否已经组装、安装或调整。若由别人开箱，让该人说明亲眼经历的顺序。不能因为问题是在送货之后被发现，就将不确定过程重写成已经确认的运输事件，模糊了发现时间和发生时间。

原包装与产品保持可追溯关系

等待指导期间，将相关纸箱、标签、内部支撑与保护件作为可识别一组保留。记录包装可见情况，外表当时看着完整也可如实说明。不能补写没人看到的撞击，也不能认为箱面无痕就排除内部问题，两者都超出了观察范围。

FedEx Freight 的检查资料提到包装与受损内容图像，并要求在其流程中保留原包装。这支持两方面记录一起保存，不会由此判断这件柜体是谁造成问题，也不保证供应方请求将得到哪一种结果。

参考资料: FedEx Freight: Packaging, contents and supporting records.

给供应方一份能够继续处理的发现报告

提供订单与货运号、产品身份、简要状态、相关图片及实际发现顺序，附原接收记录，区分到场能看到什么、拆包后才看到什么。缺资料应标明，例如脱落标签尚不能确认来自哪个箱，不根据相似程度随意归给某件货。

询问还需哪项检查、审阅期间如何处置受影响产品。不要为保安装进度便先填补、打磨、补漆或装上，除非合适且已同意的解决方案包括该工作。修改可能使原状更难判断，也可能增加原先处理安排里根本未包含的施工内容。

将这一件的判断与其他进度分开

例如到货外箱无明显问题，开箱后看到组装柜后角损坏。现有箱图、产品标签及尚未安装的记录，构成有用过程；这些事实本身不能证明问题始于包装前、运输中还是之后搬运。记录应保留这种区别。

由项目负责人判断哪些工作可不依赖这件柜继续，哪些应等供应方回应。标明该件状态，避免其他人不知情就安装或丢掉有关包装。后来检查和同意方案继续挂在同一产品记录上，使真实顺序保存下来，同时取得该部件可执行的下一步。